Verzenden & retourneren

Levertijd en verzending

Voor bestellingen binnen Nederland geldt: vóór 23:00 uur besteld, de volgende werkdag in huis. Indien er andere levertijden zijn, dan staat dit vermeld bij het product. Voor andere landen gelden afwijkende levertijden. Hieronder vind je een overzicht van de levertijden per land. De levertijd gaat in vanaf het moment dat jouw bestelling is overgedragen aan PostNL. 

Land(en)	Levertijd
Nederland	vóór 23:00 uur, volgende werkdag geleverd
België, Duitsland & Luxemburg	1-3 werkdagen
Denemarken	2-4 werkdagen

Verzendkosten

Voor bestellingen onder de €35,- bedragen de verzendkosten €4,95. Bij bestellingen vanaf €35,- is de verzending gratis.

 

Kan ik zelf een bezorgdag kiezen?

Ja, in de checkout kun je de gewenste bezorgdag selecteren. Wij doen er vervolgens alles aan om je bestelling precies op die dag te laten bezorgen. 

 

Bezorgen op werkadres

Ja, dat is mogelijk. Let op: bij betaling met Creditcard of Billink dienen het factuuradres en afleveradres hetzelfde te zijn. In dat geval kun je geen afwijkend werkadres opgeven. 

 

Wat is een traceernummer?

Een traceernummer is een unieke code die door PostNL wordt uitgegeven. Met dit nummer kun je jouw bestelling eenvoudig online volgen. Zo zie je precies wanneer je bestelling is opgehaald, waar deze zich op dat moment bevindt en wat de verwachte bezorgdatum is. 

 

Ik vind mijn bestelling niet na het zoeken op Track & Trace. Wat nu?

Er kunnen twee oorzaken zijn:

1. Het kan voorkomen dat een traceernummer niet direct actief is. Probeer het na een uur opnieuw. Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. 
2. Mogelijk is er een verkeerde combinatie van postcode en huisnummer opgegeven bij je bestelling. Ook in dit geval kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. 

Retourneren & herroeping

 

Hoe kan ik retourneren?

Je kunt je retour aanmelden via deze pagina.

Wanneer je via ons retourportaal een retourlabel aanschaft, wordt de verzending uitgevoerd door een externe vervoerder (zoals PostNL, DHL of DPD). Je sluit in dat geval zelf de verzendovereenkomst met de vervoerder. Wij faciliteren het aanmaken van het label, maar zijn niet verantwoordelijk voor het transport of eventuele vermissing van het pakket.

Raakt je retourpakket tijdens verzending kwijt of vertraagd, neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende vervoerder om het pakket te traceren of een claim in te dienen.
Wanneer wij zelf een retourlabel verstrekken (bijvoorbeeld bij een defect of verkeerd geleverd product), ligt het verzendrisico bij Haarspullen.nl tot het moment dat het pakket bij ons is ontvangen.

Let op: voor verbruiksartikelen (zoals shampoo, conditioner, wax e.d.) is het niet nodig de verzegeling te openen om het product te beoordelen. Wanneer de verzegeling toch geopend wordt, kunnen wij het artikel niet meer verkopen en bedraagt de waardevermindering 100%. 

 

Gevolgen van de herroeping

Wanneer je gebruik maakt van het herroepingsrecht, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 7 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen. 

 

Indien je een bestelling weigert of niet afhaalt bij een afhaalpunt en de volledige order wilt annuleren, brengen wij €2,50 retourkosten in rekening. Dit bedrag wordt automatisch verrekend met het terug te betalen orderbedrag.

 

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode hebt ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. 

 

Termijn van retourzending

Je dient de producten onverwijld, maar uiterlijk binnen 60 dagen na de dag waarop je het besluit tot herroeping hebt gemeld, aan ons te retourneren of te overhandigen. Je bent op tijd wanneer de producten zijn verzonden vóór het verstrijken van deze termijn. 

 

Ik heb een onjuist of incompleet artikel ontvangen

Dat is natuurlijk vervelend en zeker niet de bedoeling. Controleer eerst de pakbon om te zien of de geleverde aantallen overeenkomen met je bestelling. Wanneer er sprake is van een deellevering, staat bij het betreffende artikel ‘nalevering’ vermeld.

Klopt de levering niet met de pakbon, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice, per e-mail of telefonisch. Houd hierbij je ordernummer én de pakbon bij de hand, zodat we je snel en efficiënt kunnen helpen.

Een verkeerd geleverd artikel kun je kosteloos retourneren. Wij zorgen er vervolgens voor dat je zo snel mogelijk het juiste product ontvangt.

Hulp nodig?

Niet gevonden wat je zocht? Geen zorgen, we staan voor je klaar. 

Stuur een mailtje naar info@haarspullen.nl  en je ontvangt zo snel mogelijk een reactie.

Wil je liever even bellen? We zijn telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren.